Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?
Web sitemizde satışta bulunan tüm ürünlerimiz seçimlerinize göre özel olarak üretilmekte edilmektedir. Bu ürünler, ortalama 2-4 haftadır. Siparişinizi takiben Müşteri Hizmetleri ile temasa geçerek sipariş etmiş olduğunuz ürün/ürünler için kesin teslim süresini öğrenebilirsiniz. Kargoya verilen ürün/ürünlerin teslim süresi teslimat adresine göre ortalama 2 – 5 iş gün arasındadır.
Ürünlerin teslimatı ürün grubuna göre belirlenen teslimat süresi içerisinde gerçekleşir.
Ürün grubuna göre maksimum teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
-
Sırttan Yaylı, Ekonomik Traktör, Forklift, Hostes Koltuk Ürün Grubu: 10 Gün
-
Yaylı - Havalı Körüklü Mekanizmalı Ürün Grubu: 15 Gün
-
Stokta Olan Ürünler İçin Teslim Süresi: 5 Gün
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Web sitemize üye girişi yaptıktan sonra açılan “ Hesabım“ bölümünde “ Siparişler / Takip “ linkinden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.
- Yeni Sipariş: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını belirtir.
- İşleme Devam Ediliyor : Siparişiniz üzerine ürününüzün üretilmeye başlandığını ifade eder. (Hazır ürünlerde bu aşama atlanarak direkt olarak Kargolandı aşamasına geçilir.)
- Kargoya Verildi: Ürünün paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir.
- Teslim Edildi : Ürünün tarafınıza teslim edildiğini ifade eder.
- İptal Edildi: Siparişinizin iptal edildiğini veya iadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza yapılmaktadır. ( *** Sipariş iptal ve iade koşulları “ Garanti ve İade Şartları “ bölümümüzde detaylı olarak açıklanmaktadır. )
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?
Adreste bulunamadığınızda Kargo şirketi tarafından "Teslim Edilemedi" notu bırakılır. Bir sonraki iş günü siparişinizin bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz.
Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
0 549 323 33 43 no'lu telefonumuzdan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.
Teslimatla ilgili önemli bilgiler
-
Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
-
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
-
Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
-
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
-
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, yırtılma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
-
İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürün siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
-
Sanal Mağazamızda satışta olan hazır ürünler için vermiş olduğunuz siparişinizi ürün kargoya verilene kadar iptal edebilirsiniz.
-
İthal edilecek yada üretilecek ürünlerimiz için vermiş olduğunuz siparişleri ise ancak ürün üretimi yada ithalat işlemleri başlamamış ise iptal edebilirsiniz.
-
Ürün sipariş iptalini 2 şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
-
Web sitemize üye girişi yaptığınızda açılan “ Hesabım” menüsü altındaki “ Siparişler / Takip “ linkine tıkladığınızda mevcut ve eski siparişleriniz görüntülenmektedir. “ Durum “ kolonu altında bulunan “ İptal Et “ linkine tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu link ürün kargoya verildiyse veya ürünün üretimi/ithalatı başlanmış ise otomatik olarak tıklanamaz duruma geçecektir ve ürün iptali mümkün olmayacaktır.
-
Müşteri Hizmetlerimizi telefon ile arayarak ürün iptalini sağlayabilirsiniz. ( Müşteri Hizmetleri numaramız : 0 549 323 33 43)
-
Garanti Şartları ve Garanti Süresi
Tüm “STAR” marka koltuklarda oturak ve sırtlık minderleri sünger ve suni deri (PVC) kaplaması ile birlikte hariç tutularak tüm mekanik parçalar ve mekanizmaların, tasarım, kalite, işlevsellik ve işçilik hataları firmamızın garanti kapsamındadır.
- Garanti süresi içinde meydana gelebilecek arızalar yalnızca firmamız tarafından giderilir. Yazılı izin olmadan başka şahısların ürüne müdahale etmesi halinde garanti hükümsüzdür.
- Garanti kapsamına giren arızaların tayini ile bunların giderilmesi şekli ve yöntemi firmamıza aittir. Arızalı parçalar tamir edilebilir veya yenileriyle değiştirilebilir.
- Ürünün garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.
- Arızaların giderilmesi isteğimize bağlı olarak ürünün bulunduğu yerde veya nakliye masrafları firmamıza ait olmak üzere fabrikamızda yapılabilecektir. Tarafımızdan yenileriyle değiştirilmiş parçalar, bedelsiz olarak firmamıza ait olacaktır.
- Ürünler kargoda bulunduğu süre içerisinde ilgili Kargo Şirketi tarafından sigortalanmaktadır. Teslim aldığınız andan itibaren kargonun sigorta süreci tamamlanmaktadır
Garanti Kapsamına Dahil Olmayan Koşullar;
-
Tüm “STAR” marka koltuklarda oturak ve sırtlık minderleri sünger ve PVC (Suni Deri) kaplaması ile birlikte hariç tutularak tüm mekanik parçalar ve mekanizmalar firmamızın garanti kapsamındadır.
-
Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
-
Ürünün nakliyesi, yanlış istiflenmesi, stoklanması ve MONTAJI sırasında ortaya çıkabilecek hasar ve arızalar garanti kapsamında değildir.
İade Koşulları ;
İade işleminden önce Bize Ulaşın sayfamızdan bize iade talebinizi bildirmelisiniz.
- Bizden onay aldıktan sonra en geç 3 günde elimize ulaşan ürün iade alınır. Ürüne ait ücret iade edilir. İade işlemlerinde Kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.
- 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
- İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
- ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
- İade için gönderilen ürünün/ürünlerin iade şartlarına uygun olması durumunda iade işlemleri başlatılır.
- İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi mesajı sistemimizdeki mail adresinize en kısa sürede gönderilecektir.
- İadeniz onaylanmadığı takdirde siparişiniz size tekrar geri gönderilecektir.
- Ürünün/Ürünlerin iadesinin kabulü ve onaylanması durumunda, isteğinize göre paranızı iade edebiliriz ya da size başka bir ürün almak için ödemenizle aynı değerde arzu ettiğiniz başka bir ürünü verebiliriz.
- Para iadesi talep ettiğiniz takdirde; siparişinizin bedeli kredi kartı ile ödeme yapmışsanız aynı kredi kartınıza tutar iade edilecektir.
- Kuruluşumuzun hesaplarından ücret iade onayı verildikten sonra bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, iade ettiğiniz Ürünün/Ürünlerin bedelinin hesabınıza geçmesi, 1-5 gün arasında değişebilmektedir.
Hasarlı/Kusurlu Ürünlerin İadeleri ;
- Sanal mağazamızdan alışveriş yapan üyelerimiz, teslimat anında ürünü/ürünleri itinayla kontrol ederek teslim almalıdırlar.
- Teslimat anında ürünün/ürünlerin yanlış, hasarlı, eksik vs. olduğu fark edildiğinde, müşteri daha sonra mağdur olmamak için, ürünü teslim almadan derhal kargo görevlisine iade etmeli ve Web Sitemizin Müşteri Hizmetleri adresindeki iletişim numaramız arayarak durumu kuruluşumuza hemen bildirmelidir.
- Böylece yanlışlığın düzeltilmesi için, iade şartları kapsamında yanlışlığın nedeni sorgulanır, hatanın kuruluşumuz ya da teslimat sürecinde birlikte çalıştığımız tedarikçilerden kaynaklandığının tespiti halinde, yeni teslimatın tarih ve saati, firmamız tarafından kendilerine en kısa sürede bildirilir. Bu süre Tüketici Haklarını Koruma Kanunu gereğince 30 günü geçemez.
- Teslimat halinde iade edilen ürünün/ürünlerin bilgileri ve neden iade edildikleri, üyemiz tarafından firmamıza ivedi olarak bildirilmez ise; iade edilen siparişin tarafımıza ulaşmasından sonra müşteriye e-mail yoluyla ulaşılarak gerekli bilgiler talep edilir. Firmamız tarafından talep edilen bilgilerin tam ve eksiksiz olarak firmamıza ulaşmasının ardından, oluşan yanlışlığın nedenleri tespit olunur ve İade Koşulları ve Tüketici Haklarını Koruma Kanunu kapsamında ilgili prosedür işletilir.
- Müşteri üründeki yanlışlığı/kusuru/ayıbı ürünü/ürünleri teslim aldıktan sonra farkeder ise; Web Sitemizin Müşteri Hizmetleri adresindeki iletişim numaramız arayarak durumu Tüketici Haklarını Koruma Kanununda belirtilen yasal süreyi geçmemek şartı ile firmamıza bildirmelidir. Durumun firmamıza bildirilmesinin ardından üründeki ayıbın/yanlışlığın alıcının kusurundan kaynaklanmadığı tespit/ispat olunarak, firmamız tarafından onaylanır ise; ayıbın nevine göre ürün/ürünler müşteriden geri alınır, değiştirilir, tamir ettirilir ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılır.
- Bahsi konu olan durumlar dışındaki kalan iadeler, garanti kapsamına dahil edilirler.
- Ayrıca, ilk 15 gün içinde işlevini kaybeden ve/veya özelliklerini yitiren ürünlerin firmamızca da tespit edilmesi durumunda iadeleri kabul edilir.